Waarom AI-tools niet doen wat je verwacht (en hoe je dat verandert)
Herken je dit? Je geeft een opdracht aan een nieuwe collega of stagiair en het resultaat is totaal anders dan je bedoelde. Vaak ligt het niet aan de inzet, maar aan onduidelijke instructies. Precies zo werkt het met generatieve AI, zoals ChatGPT of Claude.
Veel mkb-ondernemers denken dat AI weinig toevoegt aan hun bedrijf. Ze proberen het één keer, krijgen een standaard of fout antwoord en haken af. Dat is zonde. De echte waarde van AI zit niet in de tool, maar in hoe jij deze aanstuurt.
Als ondernemer heb je geen tijd voor extra gedoe. Je zoekt oplossingen die processen versnellen, administratie vereenvoudigen en groei ondersteunen. Goed prompten—duidelijke instructies schrijven voor AI—maakt het verschil tussen een bot die je tijd kost en een sparringpartner die je vooruithelpt. Hier lees je hoe je dat doet, zonder technisch gedoe.
Het geheim van effectieve prompts: Wees concreet
Veel ondernemers typen iets als: "Schrijf een LinkedIn-post over onze nieuwe koffiemachine." Het resultaat? Een voorspelbare tekst vol clichés.
AI is geen gedachtenlezer. Zonder context weet de tool niets van jouw bedrijf. Wil je bruikbare output? Geef structuur aan je prompt. De RCTO-formule werkt hierbij uitstekend:
- Rol: Wie moet de AI zijn?
- Context: Wat is de achtergrond?
- Taak: Wat moet er gebeuren?
- Output: In welk format wil je het antwoord?
Voorbeeld:
Oude prompt: "Schrijf een LinkedIn-post over onze nieuwe koffiemachine."
Nieuwe prompt volgens RCTO:
- Rol: Jij bent een ervaren social media marketeer met focus op B2B.
- Context: Wij leveren kantoorartikelen aan mkb-bedrijven in de Randstad. Onze klanten zoeken manieren om medewerkers weer naar kantoor te krijgen. Wij lanceren een espressomachine die koffiepauzes aantrekkelijker maakt.
- Taak: Schrijf een LinkedIn-post die inspeelt op het sociale aspect van koffie op kantoor. Houd het professioneel en toegankelijk.
- Output: Gebruik witregels tussen alinea's, voeg drie relevante hashtags toe en sluit af met een vraag aan de lezer.
Het verschil is duidelijk: de AI weet nu precies wat je verwacht.
Drie slimme toepassingen voor ondernemers
AI is niet alleen voor tekstschrijvers. Met goede prompts bespaar je direct tijd. Drie praktische voorbeelden:
1. Kritische sparringpartner
Stel: je moet een pittige mail sturen naar een leverancier over een prijsverhoging. Je wilt zakelijk blijven, maar de relatie behouden.
Prompt: "Jij bent een senior onderhandelaar. Hieronder staat mijn conceptmail aan een leverancier over hun prijsverhoging. Geef feedback op: 1) De toon (te scherp?), 2) Duidelijkheid van mijn tegenvoorstel, 3) Drie suggesties om het diplomatieker en toch duidelijk te maken."
2. Samenvatten van complexe documenten
Ontvang je een lang rapport of nieuwe regelgeving? Laat AI het voorwerk doen.
Prompt: "Ik ben eigenaar van een transportbedrijf. Hieronder staat de tekst van de nieuwe milieuzone-regeling. Vat de belangrijkste punten samen in bullets. Focus op: deadlines voor dieselvoertuigen, mogelijke ontheffingen en kosten voor dagpassen. Laat juridische details weg die niet direct relevant zijn voor mijn dagelijkse planning."
3. Klantenservice en FAQ's
Krijg je vaak dezelfde vragen over levertijden of retouren?
Prompt: "Gebruik de onderstaande productinformatie en onze algemene voorwaarden. Genereer tien veelgestelde vragen van potentiële klanten. Schrijf voor elke vraag een kort, klantgericht antwoord van maximaal twee zinnen."
Risico's en valkuilen: Blijf kritisch
AI versnelt je bedrijfsvoering, maar blijf alert. AI-modellen voorspellen patronen en controleren geen feiten. Ze kunnen foutieve informatie geven—ook wel 'hallucineren' genoemd.
Wees zorgvuldig met gevoelige informatie
Deel nooit persoonsgegevens of bedrijfsgeheimen met publieke AI-tools. Voer geen namen, adressen, BSN-nummers of vertrouwelijke cijfers in. Anonimiseer contracten door namen en bedragen te vervangen. Ga ervan uit dat alles wat je invoert, openbaar kan worden.
Altijd een menselijke check
Jij kent je klanten en je bedrijf het beste. Een AI kan een strategie voorstellen die op papier werkt, maar in jouw praktijk onhaalbaar is. Of juridische termen gebruiken die niet passen binnen het Nederlands recht. Gebruik AI voor concepten, brainstormen en structuur, maar stuur nooit ongecontroleerde AI-teksten naar klanten. Jouw reputatie blijft mensenwerk.
Begin klein en experimenteer
Je hoeft niet alles tegelijk te veranderen. Kies één taak die je veel tijd kost: nieuwsbrieven, klantreviews of marktanalyse. Probeer deze week de RCTO-formule uit. Is het resultaat niet goed? Pas je prompt aan. Vraag de AI om het informeler of korter te maken.
Generatieve AI is geen vervanger van ondernemerschap, maar een hefboom. Door slimme vragen te stellen, maak je ruimte voor groei zonder harder te werken. Dat is waar ondernemen om draait: slimme keuzes maken voor vooruitgang.
Benieuwd naar de kansen en risico's van AI in jouw bedrijf? Soms is het waardevol om met een expert te sparren. Zo weet je zeker dat je dataveiligheid en compliance op orde zijn.